IT Support og IT Drift – Professionelle løsninger med ItplanSupport
Hos Commitments A/S tilbyder vi i samarbejde med Itplan A/S en komplet og skalerbar løsning til IT support, IT drift, sikkerhed og strategisk rådgivning. Med vores ItplanSupport-aftaler får din virksomhed en stabil og fremtidssikret IT-infrastruktur, hvor driftssikkerhed, brugervenlig support og professionel håndtering af IT-miljøet er i centrum.
Hvad er ItplanSupport?
ItplanSupport er en samlet servicepakke, der sikrer:
- Proaktiv overvågning og vedligeholdelse af IT-miljøet
- Automatisk udrulning af sikkerhedsopdateringer via RMM-klient
- Effektiv administration af brugere, licenser og garantier
- Telefonsupport, e-mail og ticket-system med SLA-overvågning
- Fjernsupport og fejlsøgning på både PC og mobiltelefoner
RMM-klienten installeres på alle enheder omfattet af aftalen og er en forudsætning for support. Klienten leveres af Itplan og forbliver Itplans ejendom.
Vælg den rette supportpakke: Lite eller Standard?
Vi tilbyder to hovedpakker: ItplanSupport Lite og ItplanSupport Standard. Herunder finder du en detaljeret sammenligning, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til din virksomheds behov.
| Nr | Supportelement | Beskrivelse | Standard | Lite |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Supportportal | Branded portal med bestilling af services og selvhjælpsartikler | ✔️ | ✔️ |
| 2 | Reset af password | Hjælp til nulstilling af adgangskoder | ✔️ | ✔️ |
| 3 | Opsætning af 2FA | Multifaktor-godkendelse i Microsoft 365 | ✔️ | ✔️ |
| 4 | Prioritering af support | Brugere med supportpakke prioriteres | ✔️ | ✔️ |
| 5 | Hardwaregaranti | Håndtering af garantisager | ✔️ | ✔️ |
| 6 | Automatisk patching | Windows, Office m.m. | ✔️ | ✔️ |
| 7 | RMM-klient | Fjernsupport, patching og fejlfinding | ✔️ | ✔️ |
| 8 | Brugersupport | Support til PC, Mac og telefoner indenfor eksisterende installation | ✔️ | ❌ |
| 9 | Flexfone-support | Support af dataændringer i Flexfone-løsning | ✔️ | ❌ |
| 10 | XINK & Lastpass | Fuld support, kræver licens via Itplan | ✔️ | ❌ |
| 11 | Klargøring af ny PC | Fra bestilling til opsætning og afsendelse | ✔️ | ❌ |
| 12 | Antivirus-opdateringer | Microsoft Defender klienter | ✔️ | ❌ |
| 13 | Virus-/ransomwarehjælp | Afhjælpning og gendannelse fra backup | ✔️ | ❌ |
| 14 | VPN-installation | Opsætning til hjemmearbejde | ✔️ | ❌ |
| 15 | Logfil-overvågning | Overvågning af logs på PC og Office 365 | ✔️ | ❌ |
| 16 | Printer-support | Installation og opsætning af printere og drivere | ✔️ | ❌ |
| 17 | Outlook app opsætning | På tablets og smartphones | ✔️ | ❌ |
| 18 | Udfasning af PC’er | Nulstilling og fjernelse fra domæne | ✔️ | ❌ |
| 19 | On-/Offboarding | Oprettelse/nedlæggelse af brugere og rettigheder | ✔️ | ❌ |
| 20 | Flytning af kundedata | F.eks. ved nyinstallation | ✔️ | ❌ |
| 21 | Gendannelse af filer | Genindlæsning fra OneDrive eller backup | ✔️ | ❌ |
| 22 | Licensadministration | Installation og fjernelse af licenser | ✔️ | ❌ |
Bemærk: Specialsupport i applikationer som Excel og specialprogrammer er ikke inkluderet. Backup-relaterede ydelser forudsætter adgang til og kendskab til backup-systemet. Printer-support kræver netværksadgang til printeren.
Tilvalgsmuligheder
For virksomheder med særlige behov tilbyder vi følgende tilvalg:
- On-site support (månedlig eller ugentlig)
- 24/7 support (på engelsk)
- Strategisk sparring med IT-chef
- Compliance- og politikpakke
Hvem er omfattet?
Supportaftalen dækker alle administrative medarbejdere på en given lokation. Det er muligt at undtage medarbejdere, der ikke benytter administrative IT-løsninger (fx montører eller teknikere). Aftalen kan dog ikke deles op mellem administrative medarbejdere på samme lokation.
Levering og åbningstider
Support ydes inden for Itplans normale åbningstider:
- Mandag–torsdag: 08.00–16.00
- Fredag: 08.00–15.30
Supportanmodninger modtages via telefon, e-mail eller ticket-system. Ved behov for support uden for åbningstid afregnes dette særskilt – medmindre der er tilkøbt 24/7-support.
Onboarding – en professionel start
Ved opstart gennemføres en grundig onboardingproces:
- Kortlægning af eksisterende IT-miljø
- Etablering af dokumentation i Itplans systemer
- Installation og konfiguration af supportagent
Kunden skal stille nødvendig dokumentation til rådighed. Ved behov for udvidet onboarding aftales særskilt pris.
Serviceniveau (SLA)
Vi garanterer hurtig og effektiv håndtering af supportanmodninger:
- Reaktionstid: Bindende og garanteret
- Løsningsmål: Forventet afslutning eller midlertidig løsning
- Prioritering: Sager kategoriseres som Kritisk, Høj, Mellem eller Lav
Hvorfor vælge Commitments og Itplan?
Ved at vælge en ItplanSupport-aftale får du:
✅ Stabil og sikker IT-drift
✅ Hurtig og kompetent support
✅ Skalerbare løsninger tilpasset din virksomhed
✅ Mulighed for strategisk sparring og compliance
Ønsker du at høre mere om vores IT support og drift? Kontakt os i dag og få en løsning, der matcher dine behov.